La hospitalidad es mucho más que habitaciones cómodas y tarifas atractivas, al menos así lo entiende la cadena Germán Morales Hoteles (GM Hoteles), que ha dado un paso adelante en la industria hotelera colombiana. Con una estrategia enfocada en crear experiencias memorables, la compañía redefine el concepto de servicio en sus marcas EK, bh, bs y be, presentes en Bogotá, Medellín, Barranquilla y Santa Marta.
Hospitalidad personalizada y sostenible
Desde la perspectiva de GM Hoteles, la hospitalidad ya no depende exclusivamente de indicadores como la ocupación o el precio promedio. “La verdadera ventaja competitiva reside en la capacidad de crear experiencias memorables que generen valor emocional en quienes nos eligen”, afirma Paula Morales, directora de mercadeo de la cadena.
Este nuevo enfoque no solo prioriza la personalización, sino también la sostenibilidad. Pilar Morales, directora de sostenibilidad, destaca cómo GM Hoteles ha incorporado elementos culturales locales en sus espacios y servicios, desde el uso de materiales autóctonos hasta la colaboración con comunidades artesanales y proveedores locales. “Cada decisión refleja nuestro compromiso con un turismo más consciente, inclusivo y regenerativo”, explica.
La personalización va más allá de la atención al cliente en el momento de la estadía. En GM Hoteles, identifican las preferencias de sus huéspedes antes, durante y después de su estancia. Este enfoque permite a la cadena no solo superar expectativas, sino también fidelizar a sus visitantes en un mundo cada vez más exigente.
Hospitalidad multisensorial: la promesa de GM Hoteles
El resultado de esta visión es un servicio que busca ser multisensorial. Desde la ambientación de las habitaciones con aromas y sonidos locales hasta la oferta gastronómica que rescata los sabores auténticos de la región, todo en GM Hoteles está pensado para conectar emocionalmente con sus huéspedes.
Esta estrategia ha consolidado a la cadena, con más de 55 años de trayectoria, como un referente en el sector hotelero colombiano. Germán Morales Hoteles demuestra que la clave del éxito está en adaptarse a los cambios y anticiparse a las necesidades de quienes buscan más que un lugar para descansar: buscan experiencias que los inspiren y los conecten con la cultura local.
El compromiso de la cadena con la hospitalidad auténtica y el desarrollo sostenible los posiciona como líderes en una industria que demanda cada vez más propuestas conscientes y diferenciadas. En un mundo donde la sostenibilidad y la autenticidad son valores fundamentales, GM Hoteles no solo ofrece un buen servicio, sino también un propósito claro: crear valor emocional y social a través de la hospitalidad.
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