La Asociación Colombiana de BPO realiza el CX Tech Day 2026 este 20 de octubre en Bogotá. El evento reunirá expertos en inteligencia artificial y automatización para optimizar la interacción empresarial y potenciar el talento humano.
La integración de tecnologías avanzadas dejó de ser una tendencia futura para convertirse en un imperativo de competitividad en las empresas. Ante este escenario, el Centro Empresarial El Cubo en Bogotá alojará una cumbre especializada en la evolución del servicio digital y la optimización de procesos corporativos. La jornada busca analizar cómo la adopción de herramientas predictivas y generativas permite anticipar las demandas de los usuarios mientras se incrementa la productividad organizacional.
Durante el desarrollo de la agenda académica se abordarán componentes cruciales para la modernización operativa, como el despliegue de agentes autónomos, la analítica conversacional en canales de voz y la automatización de la experiencia del cliente. El propósito de los paneles y conferencias es presentar aplicaciones prácticas que trasciendan la teoría, mostrando de qué manera la tecnología puede integrarse de forma armónica con la estrategia corporativa y el talento humano.
¿Cómo impulsa el CX Tech Day la adopción de inteligencia artificial en las organizaciones?
El CX Techday busca llevar la discusión hacia la generación de resultados tangibles y el aprendizaje derivado de experiencias reales de implementación. La presidenta ejecutiva de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), Ana Karina Quessep, destacó que la inteligencia artificial y la automatización representan una oportunidad clave para elevar la productividad de los negocios y preparar a los colaboradores hacia funciones de mayor especialización dentro del mercado laboral.
El encuentro contará con la participación de voceros de la industria privada y del sector público, entre los que destacan la gerente general de ElevenLabs para Colombia, María Paula Duque, junto a los congresistas Daniel Briceño y María Lucía Villalba, quienes integrarán el espacio de cierre del evento. En los distintos bloques temáticos se debatirán asuntos neurálgicos como el paso de sistemas interactivos pasivos a agentes con capacidad de ejecución, la convergencia entre mercadeo y ventas, y los aciertos y errores en el despliegue de asistentes de voz.
¿Cuáles son los requisitos de participación y la dinámica del evento?
La programación del CX Tech Day combinará conferencias plenarias, sesiones técnicas simultáneas y espacios diseñados para el relacionamiento estratégico entre directivos y proveedores tecnológicos. El enfoque principal estará en brindar criterios claros a las empresas para la toma de decisiones al momento de adoptar nuevas herramientas digitales en sus plataformas de atención.
El encuentro tendrá un aforo limitado y la entrada será gratuita para los públicos que cumplan con las condiciones establecidas por la organización. Las personas e instituciones interesadas en asistir o consultar los detalles actualizados de la agenda pueden completar el proceso de registro a través del sitio web oficial del gremio organizador.
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Director de la Revista Impresa y Digital El Valluno, Productor Principal de El Valluno Medios, figura clave en el Ecosistema Digital.
Su liderazgo se extiende al periodismo, destacándose como conductor de algunos contenidos en El Valluno Tv y TimecasTv.
