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Plan De Servicio Al Ciudadano

Las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, bajo principios de racionalidad, eficiencia, eficacia, oportunidad y transparencia, garantizando el goce efectivo de los derechos que asisten al ciudadano y propendiendo por la inclusión a los diversos grupos poblacionales” dijo Diana Patricia Moreno, subdirectora de Trámites, Servicios y Gestión Documental.

En este sentido, el Departamento Administrativo de la Función Pública con el fin de fortalecer las capacidades de los servidores públicos, de las entidades y organismos del Estado, definió el Modelo de Servicio al Ciudadano para las entidades teniendo en la cuenta los lineamientos establecidos en la Política de Eficiencia Administrativa al Servicio del Ciudadano, establecidos en el CONPES 3785 de 2013.

Este modelo fue adoptado por la Alcaldía de Santiago de Cali y busca la calidad en la gestión y la prestación de los servicios al público, desde dos áreas de intervención: de la ventanilla hacia adentro y de la ventanilla hacia         a fuera, para cada una de las cuales se identifican componentes sobre los cuales se han desarrollado acciones específicas.

La Ventanilla hacia adentro, se enfoca en el fortalecimiento de la eficiencia administrativa, a través de tres componentes: arreglos institucionales que faciliten la coordinación y la generación de sinergias entre  las entidades de la Administración Pública; Servidores públicos competentes y comprometidos con la excelencia en el servicio al ciudadano; también, en los diferentes procesos y procedimientos que generan insumos para satisfacer los requerimientos de los ciudadanos, en la documentación y racionalización de trámites, además de atención oportuna para un mejor servicio.

La Ventanilla hacia afuera, se orienta directamente a la interacción con el ciudadano, es decir fortalece la cobertura de los servicios de atención al ciudadano en los territorios y en el nivel el central, el cumplimiento de los tiempos de respuesta oportuna con calidad, que alcancen las expectativas del peticionario.

Así pues, la Administración caleña encamina su gestión buscando actuar de forma coordinada, eficiente y eficaz al momento de planear y ejecutar los planes, programas, proyectos y el presupuesto  público orientándose hacia el desarrollo constante de esta capital.

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